Garantie & Retourbeleid

Laatste update: [datum]

Wettelijke garantie

U heeft recht op een deugdelijk product. Voldoet het product niet aan de overeenkomst (bijv. duidelijke productiefout), dan herstellen of vervangen wij het, of vergoeden wij (een deel van) het aankoopbedrag wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

Kwaliteitsverwachting bij FDM

Bij FDM-printen zijn zichtbare laaglijnen en minimale supportsporen normaal. Dit valt onder reguliere toleranties en is geen gebrek zolang het product functioneel en conform specificaties is. Wij leveren nette, bruikbare prints en controleren elke order voor verzending.

Controleer bij ontvangst

Meld zichtbare schade, onjuistheden of afwijkingen zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) via info@laagjesland.nl met ordernummer, omschrijving en foto’s. We reageren doorgaans binnen twee werkdagen met een oplossing.

Oplossingen bij problemen

Afhankelijk van de situatie: kosteloze herdruk, reparatie/nabewerking of (gedeeltelijke) terugbetaling. Eventuele retourkosten bij terechte klachten zijn voor Laagjesland.

Retourprocedure bij defect/fout

Retourzendingen vinden uitsluitend plaats na voorafgaande goedkeuring en volgens onze instructies. Ongeautoriseerde retouren kunnen niet in behandeling worden genomen.

Geen bedenktijd voor maatwerk

Voor maatwerk (vrijwel al onze 3D-prints) geldt geen herroepingsrecht. Na start van de productie kunt u niet kosteloos annuleren of retourneren zonder redelijke grond.

Uitzondering: standaardartikelen

Indien wij standaard voorraadproducten aanbieden (geen personalisatie), kan het consumenten-herroepingsrecht van 14 dagen gelden. Dit wordt per product duidelijk vermeld. Retour is dan mogelijk mits ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in originele verpakking. Retourkosten zijn in dat geval voor de klant; na ontvangst in goede orde restitueren wij binnen 14 dagen.

Coulance

We denken graag mee. Ook buiten garantie of wettelijke rechten zoeken we – waar redelijk – naar oplossingen (bijv. aangepaste herdruk tegen gereduceerd tarief, reparatieadvies of kortingsbon).

Uitzonderingen op garantie

Geen garantie bij onoordeelkundig gebruik, misbruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden (bijv. hoge temperaturen voor PLA), of eigen modificaties die schade veroorzaken. Twijfelt u over geschiktheid? Neem vooraf contact op; we adviseren graag.

Zakelijke klanten

Voor B2B gelden de contractuele afspraken. Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor maatwerk in B2B; bij defecten of fouten zoeken we in redelijkheid een passende oplossing.

Contact

Vragen over garantie of retour? Mail info@laagjesland.nl.